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陜西省人民政府辦公廳對省十二屆政協三次會議第815號提案的答復函

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[索引號] 116100000160002917/2021-00425 [ 主題分類 ] 政務公開
[ 發布機構 ] 省政府辦公廳 [ 發文日期 ] 2021-06-13
[ 效力狀態 ] 有效 [ 文 號 ] 陜政辦函〔2021〕58號
[ 名 稱 ] 陜西省人民政府辦公廳對省十二屆政協三次會議第815號提案的答復函

陜西省人民政府辦公廳對省十二屆政協三次會議第815號提案的答復函

時間: 2021-06-23 09:37

韓玲委員:

您提出的《關于進一步落實中小企業扶持政策提高政策實施全流程“時效性”的建議》(第815號)收悉?,F答復如下:

近年來,我省持續深化“放管服”改革,優化營商環境,大力推進“互聯網+政務服務”體系建設,基本建成覆蓋省市縣三級的政務服務移動端、PC端、自助端、大廳端和12345熱線、好差評系統(“四端一線一評價”),全省政務服務能力明顯提升。一是開發了全新的“秦務員”APP及其小程序,上線“掌上好辦”事項485項,累計辦理各類事項近50萬件。二是升級陜西政務服務網,重構全省網上辦事統一身份認證體系,開設企業網上登記、不動產、公共資源交易、網上中介超市、跨省通辦等特色服務專區,開設政策直通車專區,及時發布最新政策和政策解讀。三是加強全省政務大廳五級聯動體系建設,統一大廳形象標識和命名規范,借助網上平臺建設成果,在大廳大力推行“綜合窗口”服務模式,推進跨區域跨層級通辦服務。去年在全省各級大廳設立的復工復產、六穩六保政策咨詢窗口和近期在68個市縣大廳設立的“辦不成事”反映窗口都得到了企業和群眾的好評。四是拓寬自助端服務渠道,目前已有涉及人社、民政、公安等領域的117項政務服務事項可在全省429個建設銀行網點智慧柜員機實現查詢、打印等功能。五是建成12345政務熱線省級平臺,連通規范各市12345熱線,提供“7×24小時”全天候人工服務。匯聚辦理中國政府網、“互聯網+督查”、省政府門戶網站、“我向省長說句話”等渠道留言,暢通群眾與政府互動渠道。12345政務熱線省級平臺直接受理各類訴求3.74萬件,辦結率97.66%,滿意率97.07%。六是“好差評”系統已拓展到全省各市、縣、區和45個省級部門,初步實現政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋,形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接,累計收到評價數據1879.54萬條,155條差評均整改落實到位。

雖然我省政務服務工作取得了一定成效,但與企業群眾要求還有一定差距。下一步,將以您的意見為重要參考和努力目標,重點從以下幾個方面推進政務服務工作。

一是開展全省政務服務事項標準化梳理。按照國家目錄梳理我省“四級四同”政務服務事項清單和統一規范、實用性強的辦事指南,同時建立事項庫動態調整機制,實現服務事項名稱、編碼、適用依據、申請材料、辦事流程、業務經辦流程、辦理時限、表單內容等要素統一規范,加強事項同源管理和公開力度,讓企業和群眾“明明白白辦事”,讓公職人員“規規矩矩審批”。

二是建立健全政務數據共享互認機制。出臺我省電子印章和電子證照管理辦法,推進電子證照擴大應用領域和互通互認,減少企業和群眾辦事需提供的材料,持續提升辦事效率。

三是持續推廣“辦不成事”反映窗口。加快全省縣級以上政務大廳“辦不成事”反映窗口設立進度,暢通企業和群眾問題反映渠道,對反映問題實行臺賬管理、對賬銷號。針對專業性強、申報材料多、審批環節復雜的事項,加強與涉及業務部門溝通協調,一次性為辦事人提供明確的辦理流程和所需材料。同時,對各類問題進行梳理、總結,建立長效協調解決問題機制,倒逼窗口服務效能提升。

四是加強“四端”融合建設。以“只上一張網”“只進一扇門”為目標,區分不同場景、不同需求,把不同的政務服務事項放到合適的渠道,年底前“秦務員”APP“掌上好辦”事項達到800項,自助端可辦事項達到400項,大廳端繼續推出200項省級事項市級受理,持續提升企業群眾使用體驗。

感謝您對省政府辦公廳工作特別是政務服務相關工作的關心和支持。

以上答復,如有不妥,敬請提出寶貴意見。

陜西省人民政府辦公廳

2021年6月13日

(聯系人:楊文歡?電話:029?63912492)

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